Nhân viên công tác xã hội – sự kết nối yêu thương

Công tác xã hội là một trong những hoạt động thiết thực, quan trọng, hướng đến người bệnh và người nhà người bệnh đã được triển khai cụ thể ở rất nhiều bệnh viện, trong đó có bệnh viện YHCT & PHCN tỉnh Bắc Ninh.

Tại đây, nhân viên công tác xã hội (CTXH) không chỉ giúp đỡ người bệnh và gia đình họ về mặt tâm lý, thể chất. Bên cạnh đó còn kêu gọi sự giúp đỡ của các nhà hảo tâm đối với những hoàn cảnh đặc biệt, khó khăn về chi phí điều trị, nhằm đáp ứng nhu cầu mà người bệnh đang cần được trợ giúp khi nằm viện.

Sau đây là một số hình ảnh của nhân viên CTXH luôn ân cần, tận tình đón tiếp và hướng dẫn người dân khi đến khám và điều trị tại bệnh viện.

Nhân viên CTXH đón tiếp bệnh nhân đến khám và điều trị.

Hằng ngày, nhân viên tổ CTXH của bệnh viện sẽ có mặt trước giờ làm việc 20-30 phút để đón tiếp, hướng dẫn người dân đến khám tại cổng và sảnh khoa khám bệnh. Đồng thời luôn cố gắng trong việc hỗ trợ, hướng dẫnvà giải đáp thắc mắc về thủ tục khám bệnh, thanh toán viện phí, tư vấn, giải quyết các vấn đề khám, chữa bệnh và bảo đảm quyền lợi cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân. Mỗi bệnh nhân khi vào viện có một hoàn cảnh khác nhau, trong đó có nhiều người có hoàn cảnh rất éo le cả về vật chất lẫn tinh thần và chính bản thân người bệnh. Đôi khi vì bệnh tật, hay do yếu tố khách quan nào đó không ít người bệnh đã buông lời không hay hoặc không hợp tác. Nhưng với sự cảm thông và thấu hiểu, nhân viên CTXH luôn lắng nghe, tận tình giải thích tỉ mỉ, động viên để người bệnh, người nhà người bệnh yên tâm khám và điều trị.

Hỗ trợ người bệnh đi lại khó khăn

Sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ, giải quyết các vấn đề thủ tục khám, chữa bệnh, đảm bảo quyền lợi, chia sẻ và thấu hiểu tâm tư nguyện vọng củangười bệnh và người nhà người nhà người bệnh là những hoạt động mà tổ công tác xã hội của bệnh viện đã thực hiện trong thời gian qua, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và tăng sự hài lòng của người bệnh.

Nhân viên CTXH ân cần giúp đỡ bệnh nhân.

          Nhân viên tổ công tác xã hội luôn phối hợp với đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế trong công tác hỗ trợ bệnh nhân không chỉ về mặt tinh thần bên cạnh đó tổ còn rất nhiều hoạt động từ thiện đến từ các nhóm từ thiện trong và ngoài tỉnh như: cắt tóc miễn phí, phát cháo, phát quà hàng tháng, hàng tuần và trao tiền mặt cho những bệnh nhân có hoàn cảnh đặc biệt, khó khăn trong một dịp lễ nào đó.

          Ngoài ra, các buổi chiều nhân viên CTXH sẽ đi các khoa, đến từng buồng bệnh để thăm hỏi, động viên người bệnh. Qua đó, nắm bắt được tình hình, tâm tư và nguyện vọng của từng bệnh nhân, sẵn sàng hỗ trợ họ khi cần.

Các buổi chiều thăm hỏi bệnh nhân

Luôn ân cần, gần gũi coi bệnh nhân như người thân của mình

        Với nhiệt huyết và lòng yêu nghề, nhân viên CTXH bệnh viện YHCT & PHCN tỉnh Bắc Ninh luôn trau dồi kiến thức và đề cao tinh thần trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp qua: lời ăn tiếng nói, cư xử đúng mực, thái độ hoà nhã, kiên nhẫn, thấu cảm và biết đặt mình vào vị trí của người bệnh để thấu hiểu hoàn cảnh của họ.

Luôn giữ thái độ quý trọng, yêu thương người bệnh, không ngại khó, không ngại khổ, không ngại tiếp cận…để tạo sự gần gũi, thân thiện và hài long nhất cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân khi đến khám và điều trị tại đây.

        Công tác xã hội trong bệnh viện khi làm tốt sẽ là niềm an ủi, động viên cho những người bệnh và người nhà người bệnh. Qua đó, họ có thêm niềm tin vào cuộc sống, vào tính nhân văn tốt đẹp của xã hội.