Số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) là một trong những giải pháp quan trọng nhằm tạo ra bước tiến mới trong quy trình xử lý, giải quyết công việc của cán bộ, công chức, đồng thời giúp tổ chức, cá nhân được thụ hưởng dịch vụ công một cách nhanh chóng và thuận tiện.
Căn cứ Nghị định số 118/2025/NĐ-CP ngày 09/6/2025 của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia, Sở Y tế Bắc Ninh đã rà soát và sắp xếp để phù hợp với vị trí việc làm và yêu cầu chuyển đổi số luôn đảm bảo thực hiện tốt việc tiếp nhận, giải quyết các công việc theo cơ chế "Một cửa" và "Một cửa liên thông".
Hiện nay, Sở Y tế bố trí 02 cửa tiếp nhận với 03 công chức tại Trung tâm phục vụ hành chính công của tỉnh tại 2 điểm tiếp nhận (Điểm Kinh Bắc và trụ sở chính), được trang bị máy tính, máy in, máy scan để phục vụ cho công việc. Tiếp tục bố trí, duy trì công chức có trình độ chuyên môn, có tinh thần, thái độ phục vụ tận tình, am hiểu về các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực được phân công, có kỹ năng sử dụng thành thạo các hệ thống thông tin và dịch vụ công trực tuyến để hướng dẫn tổ chức, công dân nhiệt tình, chu đáo, không có biểu hiện gây phiền hà, khó khăn khi thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận một cửa.
Theo số liệu báo cáo trong kì tháng 03, Sở Y tế đã đã tiếp nhận tổng số 866 hồ sơ, trong đó: 321 hồ sơ kỳ trước chuyển sang; 545 hồ sơ tiếp nhận trong kỳ. Đã trả kết quả 389 hồ sơ, trong đó hồ sơ giải quyết trước hạn là 382 hồ sơ (đạt 98,2%). Hồ sơ đang giải quyết là 477 hồ sơ, trong đó: chưa đến hạn là 477 hồ sơ, không có hồ sơ quá hạn. Hồ sơ tiếp nhận và giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến: 866 hồ sơ (đạt tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến là 100%). Tổng số hồ sơ trả qua bưu điện theo Quyết định số 45/2016/QĐ-TTg ngày 19/10/2016 của Chính phủ về việc tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua dịch vụ bưu chính công ích là 284/866 hồ sơ, đạt 32,7%. Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến là 866/866 hồ sơ, đạt 100%. Tỷ lệ hồ sơ có số hóa khi tiếp nhận là 866/866 hồ sơ, đạt 100 %. Tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử là 866/866 hồ sơ, đạt 100%.
Việc tiếp nhận và trả kết quả tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả Sở Y tế được thực hiện với đặc thù chuyên môn cao, thực hiện nghiêm túc, kịp thời, có hiệu quả. Người dân và tổ chức có thể nộp hồ sơ trực tiếp, qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc trực tuyến 24/7 trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Bộ Y tế. Người dân và tổ chức đến giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả được hướng dẫn tận tình, đầy đủ. Các TTHC đều được niêm yết công khai, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức công dân tra cứu, tìm hiểu và yêu cầu giải quyết TTHC.
Việc trả kết quả linh hoạt. Đối với kết quả điện tử, ngoài bản giấy, kết quả TTHC (Giấy phép, Chứng chỉ) được trả dưới dạng bản điện tử có giá trị pháp lý vào kho dữ liệu cá nhân của người dân trên cổng dịch vụ công. Đối với trả kết quả tại nhà, phối hợp chặt chẽ với Bưu điện để chuyển phát kết quả tận tay người dân, giúp giảm tối đa số lần phải đến cơ quan hành chính.
Bên cạnh đó, công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC của ngành Y tế còn một số khó khăn như: Cơ sở dữ liệu trên hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Bộ Y tế đôi lúc còn bị nghẽn hoặc chậm đồng bộ dữ liệu thực tế; việc kiểm tra phí và yêu cầu thanh toán phí trên hệ thống còn nhiều bước rườm rà mất nhiều thời gian khi cán bộ một cửa kiểm tra thông tin phí; Sở Y tế đang thực hiện nộp song song cả bản giấy và bản điện tử, làm tăng khối lượng công việc.
Thời gian tới, ngành Y tế tiếp tục bám sát các văn bản chỉ đạo của UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh thực hiện nghiêm quy định về số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC. Đồng thời tiếp tục tăng cường đẩy mạnh các giải pháp cải cách và nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC, cung cấp dịch vụ công phục vụ người dân, doanh nghiệp.
