Trong những năm gần đây, công tác xã hội trong bệnh viện ngày càng được khẳng định là một bộ phận không thể tách rời của hệ thống chăm sóc sức khỏe toàn diện. Năm 2025, cùng với việc nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh số 2 tiếp tục đẩy mạnh công tác xã hội, coi đây là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhằm hướng tới sự hài lòng của người bệnh, xây dựng môi trường bệnh viện thân thiện, nhân văn và hiện đại.
Lãnh đạo Bệnh viện cùng các đơn vị thiện nguyện tặng quà bệnh nhân
Theo báo cáo tự kiểm tra, đánh giá cuối năm 2025 của Phòng Công tác xã hội, các hoạt động công tác xã hội tại bệnh viện được triển khai đồng bộ, bám sát Thông tư số 51/2024/TT-BYT của Bộ Y tế, đạt nhiều kết quả thiết thực, góp phần hỗ trợ người bệnh một cách toàn diện cả về thể chất, tinh thần và xã hội.
Trong năm 2025, Phòng Công tác xã hội đã trực tiếp tiếp đón, chỉ dẫn, tư vấn và hỗ trợ hơn 99.600 lượt người bệnh trong tổng số gần 119.800 lượt người đến khám, chữa bệnh tại bệnh viện, đạt 83%. Công tác hỗ trợ đưa đón người bệnh vào các khoa nội trú đạt (82%); hỗ trợ đưa đón người bệnh đến các phòng khám chuyên khoa sâu đạt tương đương 90%, tăng so với năm 2024. Ngoài ra, hơn 5.800 lượt người bệnh khám theo yêu cầu được hỗ trợ, 08 hồ sơ công tác xã hội cho các trường hợp khó khăn được lập theo đúng quy định.
Hoạt động phát cháo từ thiện thường kỳ tại Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh số 2
Trao đổi với phóng viên, Bác sĩ CKII Nguyễn Văn Đạt – Phó Giám đốc Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh số 2 nhấn mạnh: “Công tác xã hội giữ vai trò đặc biệt quan trọng trong bệnh viện, là cầu nối giữa người bệnh, nhân viên y tế và cộng đồng. Thông qua các hoạt động hỗ trợ, tư vấn, chăm sóc khách hàng và vận động nguồn lực xã hội, công tác xã hội góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của người bệnh.” Theo Bác sĩ CKII Nguyễn Văn Đạt, trong bối cảnh yêu cầu ngày càng cao về chất lượng khám, chữa bệnh và thái độ phục vụ, việc phát huy hiệu quả công tác xã hội chính là yếu tố góp phần xây dựng hình ảnh bệnh viện chuyên nghiệp, thân thiện, lấy người bệnh làm trung tâm.
Hoạt động chăm sóc khách hàng tiếp tục được duy trì hiệu quả thông qua tổng đài 1900.588.827
Công tác thông tin, truyền thông và giáo dục sức khỏe được Phòng Công tác xã hội triển khai thường xuyên. Trong năm 2025, bệnh viện đăng tải 18 bài viết trên website, fanpage; riêng fanpage Phòng Công tác xã hội đăng tải 45 bài viết, thu hút hơn 2.800 lượt tiếp cận và tương tác.
Đặc biệt, Phòng Công tác xã hội tích cực tham gia triển khai Đề án 06, hỗ trợ người dân đăng ký khám chữa bệnh bằng căn cước công dân gắn chip với 22.170/26.297 lượt, đạt 84%. Đồng thời, hỗ trợ 814 lượt người dân đăng ký Sổ sức khỏe điện tử, trong đó 561 lượt cài đặt thành công (68,9%), góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và tra cứu kết quả khám chữa bệnh qua mã QR.
Tặng quà, hỗ trợ tiền, chi phí điều trị các trường hợp khó khăn
Hoạt động chăm sóc khách hàng tiếp tục được duy trì hiệu quả thông qua tổng đài 1900.588.827, tin nhắn thương hiệu và các nền tảng số. Trong năm, bệnh viện thực hiện hơn 10.000 cuộc gọi chăm sóc khách hàng, với tỷ lệ phản hồi tích cực đạt 99,7%, cho thấy sự ghi nhận của người bệnh đối với tinh thần, thái độ phục vụ và chất lượng dịch vụ y tế.
Chia sẻ về công tác triển khai và định hướng phát triển hoạt động công tác xã hội, Thạc sĩ Nguyễn Văn Mười – Trưởng phòng Công tác xã hội cho biết: “Năm 2025, Phòng Công tác xã hội tập trung chuẩn hóa các hoạt động theo quy định của Bộ Y tế, đồng thời mở rộng mạng lưới hỗ trợ tại các khoa, phòng. Chúng tôi chú trọng đào tạo kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, đẩy mạnh truyền thông và vận động nguồn lực xã hội để hỗ trợ kịp thời cho người bệnh có hoàn cảnh khó khăn.”
Bên cạnh đó, các hoạt động vận động, kết nối thiện nguyện tiếp tục là điểm sáng với 2.776 suất quà hiện vật trị giá 306,95 triệu đồng, 248 suất quà tiền mặt trị giá 99,4 triệu đồng, cùng 140 buổi phát cháo thiện nguyện với hơn 42.300 suất cháo được trao cho người bệnh. Phòng Công tác xã hội cũng đã trực tiếp can thiệp, hỗ trợ 06 trường hợp người bệnh có hoàn cảnh đặc biệt tại các khoa, đơn nguyên.
“Thời gian tới, chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ, tăng cường phối hợp với các khoa, phòng và các tổ chức thiện nguyện, từng bước xây dựng công tác xã hội bệnh viện ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả và nhân văn hơn,” ThS. Nguyễn Văn Mười nhấn mạnh.
Những kết quả đạt được trong năm 2025 cho thấy công tác xã hội tại Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh số 2 đã và đang phát huy hiệu quả rõ nét, đóng vai trò quan trọng trong nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, cải thiện sự hài lòng của người bệnh và thực hiện mục tiêu chăm sóc sức khỏe toàn diện. Đây là nền tảng để bệnh viện tiếp tục hoàn thiện mô hình công tác xã hội theo hướng chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành y tế trong giai đoạn mới.
