Trong bối cảnh ngành y tế đang đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh, công tác đón tiếp, chỉ dẫn và chăm sóc khách hàng tại Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh số 2 ngày càng được chú trọng và triển khai bài bản, chuyên nghiệp.
Thành lập từ năm 2019, Phòng Công tác xã hội Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh số 2 đã và đang khẳng định vai trò là “cầu nối” giữa người bệnh, nhân viên y tế và cộng đồng thông qua hàng loạt hoạt động thiết thực: hỗ trợ tiếp đón, chỉ dẫn, đăng ký khám chữa bệnh; cung cấp thông tin, giới thiệu dịch vụ y tế; tư vấn quyền lợi bảo hiểm y tế, bảo trợ xã hội; tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân qua tổng đài chăm sóc khách hàng. Với đội ngũ 12 cán bộ, viên chức lao động, Phòng Công tác xã hội chịu trách nhiệm trước Giám đốc bệnh viện trong việc triển khai các nhiệm vụ theo Thông tư 51/TT-BYT ngày 31/12/2024 của Bộ Y tế và các nhiệm vụ chuyên môn khác.
Nhân viên CTXH hỗ trợ người bệnh làm thủ tục KCB
Hằng ngày, tại các khu vực đông người như sảnh tiếp đón, khu khám bệnh, khu điều trị nội trú, cán bộ công tác xã hội luôn có mặt để hỗ trợ người bệnh làm thủ tục, phân luồng, chỉ dẫn đường đi, giải đáp các thắc mắc liên quan đến quy trình khám chữa bệnh.Không chỉ hỗ trợ về thủ tục hành chính, Phòng Công tác xã hội còn thực hiện tốt vai trò tư vấn quyền lợi bảo hiểm y tế, hướng dẫn các chế độ bảo trợ xã hội, giúp người bệnh tiếp cận đầy đủ các chính sách an sinh của Nhà nước. Bên cạnh đó, hoạt động tổng đài chăm sóc khách hàng được duy trì thường xuyên, tiếp nhận và giải đáp kịp thời các phản ánh, kiến nghị của người dân liên quan đến bệnh tật, quyền lợi BHYT, thủ tục hành chính và chất lượng dịch vụ y tế.
Một trong những dấu ấn nổi bật của Phòng Công tác xã hội Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh số 2 là công tác vận động, kết nối các nhà hảo tâm trong và ngoài tỉnh để hỗ trợ người bệnh có hoàn cảnh khó khăn, trẻ em mắc bệnh hiểm nghèo.Nhiều chương trình thiện nguyện đã được triển khai thường xuyên, kịp thời hỗ trợ cả về vật chất lẫn tinh thần cho người bệnh trong quá trình điều trị. Những suất quà, những khoản hỗ trợ viện phí không chỉ giúp người bệnh vơi bớt khó khăn mà còn tiếp thêm niềm tin, động lực để các em nhỏ và gia đình yên tâm điều trị.Công tác truyền thông cũng được duy trì đồng bộ trên các kênh: Website, Fanpage, Zalo, hệ thống loa phát thanh và phối hợp với các cơ quan báo chí, truyền hình nhằm cung cấp kịp thời thông tin về hoạt động khám chữa bệnh của bệnh viện, lan tỏa hình ảnh đẹp về đội ngũ thầy thuốc và những tấm lòng nhân ái.
Ghi nhận thực tế tại khu khám bệnh, nhiều phụ huynh đưa con đến khám đã bày tỏ sự hài lòng trước sự tận tình, chu đáo của đội ngũ nhân viên công tác xã hội. Chị Nguyễn Thị Hạ (xã Gia Bình) chia sẻ: Lần đầu đưa con lên Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh số 2 khám, tôi khá lo lắng vì đông bệnh nhân. Nhưng ngay từ cổng đã có các anh chị công tác xã hội hướng dẫn rất cụ thể, từ lấy số, đăng ký đến chỉ đường vào phòng khám. Thủ tục nhanh gọn, không phải đi hỏi nhiều nơi như trước. Còn anh Trần Văn Tú (phường Kinh Bắc ) cho biết: Con tôi điều trị nội trú dài ngày, gia đình gặp nhiều khó khăn. Nhờ Phòng Công tác xã hội kết nối với các nhà hảo tâm hỗ trợ một phần viện phí và tặng quà động viên, chúng tôi rất xúc động và biết ơn. Những việc làm này thực sự rất ý nghĩa.
Nhiều hoạt động ý nghĩa được phòng CTXH triển khai
Trong năm qua, hoạt động công tác xã hội tại Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh số 2 ngày càng đi vào nền nếp, chuyên nghiệp, mang lại lợi ích thiết thực cho người bệnh cũng như cho bệnh viện. Đặc biệt, việc đẩy mạnh số hóa y tế theo Đề án 06 đã góp phần giảm bớt giấy tờ hành chính, rút ngắn thời gian chờ đợi, tạo thuận lợi cho người dân khi đến khám chữa bệnh.
Để tiếp tục nâng cao hiệu quả hoạt động đón tiếp, chỉ dẫn và chăm sóc khách hàng trong thời gian tới, bệnh viện xác định tập trung thực hiện một số nhiệm vụ trọng tâm như: Sắp xếp nhân lực linh hoạt tại các khu vực đông người để chủ động tiếp cận, hỗ trợ và phân luồng người bệnh. Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về các dịch vụ y tế để người bệnh dễ dàng lựa chọn. Tăng cường tư vấn quyền lợi BHYT, bảo trợ xã hội và thủ tục hành chính theo hướng ngắn gọn, dễ hiểu. Đẩy mạnh tuyên truyền chương trình số hóa y tế, từng bước triển khai đăng ký khám chữa bệnh online. Nâng cao chất lượng hoạt động tổng đài, chăm sóc khách hàng 24/7, kịp thời tiếp nhận và phản hồi ý kiến người dân. Tiếp tục phát huy hiệu quả các hoạt động thiện nguyện, lan tỏa tinh thần nhân ái trong cộng đồng.
Với phương châm “Lấy người bệnh làm trung tâm phục vụ”, Bệnh viện Sản Nhi Bắc Ninh số 2 đang từng bước xây dựng môi trường khám chữa bệnh thân thiện, chuyên nghiệp, hiện đại, hướng tới mục tiêu cao nhất là sự hài lòng và niềm tin của người dân.
