Khai trương Tổng đài 1022 tư vấn sức khoẻ cho người nhiễm COVID-19 điều trị tại nhà

Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Hương Giang và các đại biểu thực hiện nhấn nút khai trương Tổng đài 1022

Sau thời gian khẩn trương phối hợp thiết lập, hệ thống Tổng đài tư vấn sức khoẻ cho người nhiễm COVID-19 điều trị tại nhà trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh qua đầu số 1022 chính thức đi vào hoạt động. Với định hướng xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ người dân, lắng nghe, giải đáp, hỗ trợ nhanh chóng, chính xác những khó khăn của người dân và doanh nghiệp trong lĩnh vực hành chính công và các vấn đề kinh tế xã hội khác, giải pháp “Tổng đài tư vấn sức khoẻ cho người nhiễm COVID-19 điều trị tại nhà trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh” do VNPT xây dựng và phát triển được kỳ vọng sẽ đáp ứng tốt nhu cầu của người dân. Để thuận tiện cho người dân trong việc tư vấn, Tổng đài 1022 được chia 3 nhánh: Nhánh 1 - Thông tin chung về dịch bệnh COVID-19 trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh; nhánh 2 - Gặp bác sĩ tư vấn sức khỏe cho bệnh nhân điều trị COVID-19 tại nhà, nhánh 3 - Kết nối Đường dây nóng của các Trung tâm Y tế huyện/ thành phố.

Đại biểu gọi điện thoại kiểm tra chất lượng đường truyền và việc tiếp nhận thông tin của Tổng đài 1022 ngay tại hội nghị

Người dân trong tỉnh có thể quay số từ số cố định nội hạt bằng cách trực tiếp bấm 1022, người dân ngoại tỉnh và người dân sử dụng điện thoại di động có thể gọi 02221022 để được tư vấn, hỗ trợ. Bộ phận thường trực tiếp nhận, trả lời thông tin tại VNPT Bắc Ninh làm việc liên tục, thông suốt 24/7, sẽ tiếp nhận, trả lời các nội dung phản ánh, kiến nghị, yêu cầu cần hỗ trợ của người dân, tổ chức có liên quan đến công tác phòng, chống dịch COVID-19 qua hình thức trả lời trực tiếp hoặc qua hệ thống phần mềm trên cơ sở bộ câu hỏi và trả lời của các sở, ban, ngành, địa phương. Trường hợp các thông tin cần trả lời phản ánh của người dân, tổ chức không nằm trong hệ thống cơ sở dữ liệu có sẵn hoặc vượt quá khả năng thì bộ phận Thường trực định tuyến kết nối đến đội ngũ bác sỹ đồng hành và sàng lọc thông tin, cập nhật trên phần mềm của hệ thống tổng đài.

Ông Nguyễn Chí Hành, Phó Giám đốc Sở Y tế tỉnh Bắc Ninh cho biết, việc tư vấn cho người nhiễm Covid-19 điều trị tại nhà là một phần nhỏ trong công tác phòng chống dịch Covid-19 trên địa bàn tỉnh. Trước khi có Tổng đài, việc tư vấn cho người nhiễm Covid-19 điều trị tại nhà được giao cho các Trạm y tế xã/phường.

Với việc thành lập Tổng đài tư vấn, Sở Y tế đã tập huấn và bố trí 72 bác sỹ trực tiếp tư vấn cho người nhiễm Covid-19 tại nhà nhằm đáp ứng với tình hình diễn biến hết sức phức tạp, số ca nhiễm tăng cao và tạo điều kiện cho người mắc Covid-19 và người dân được trao đổi, tiếp cận và giải đáp thông tin, từ đó chủ động bảo vệ sức khỏe, thích ứng linh hoạt, hiệu quả với dịch bệnh Covid-19.

"Qua Tổng đài, tôi rất các đơn vị liên quan phối hợp với Sở Y tế làm tốt công tác tuyên truyền, giúp công tác phòng chống dịch Covid-19 trên địa bàn đạt hiệu quả cao nhất" - ông Hành nói.