Tập huấn thay đổi tư duy, đổi mới phong cách thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Tại lớp tập huấn, các học viên được thạc sĩ Văn Thị Thúy Hường – Giám đốc Công ty TNHH Trabeli trực tiếp truyền đạt các nội dung: thấu hiểu đặc thù nghề nghiệp, động lực và thái độ là việc, được xem và trải nghiệm những tình huống thực tế có thể xảy ra tại đơn vị (giao tiếp với bệnh nhân đến khám bệnh tại khoa khám bệnh, với khách hàng đến tiêm chủng tại phòng tiêm dịch vụ, với bệnh nhân đến uống thuốc tại cơ sở điều trị nghiện các chất dạng thuốc phiện bằng Methadone…). Các học viên được chia thành nhóm theo một hoặc nhiều khoa, phòng để thảo luận, đánh giá thực trạng của khoa, phòng theo 21 tiêu chí, chỉ ra những điểm còn tồn tại, nguyên nhân hạn chế và những giải pháp cụ thể để khắc phục, cải thiện. Tại lớp tập huấn, giảng viên củng cố, xác định rõ vai trò, trách nhiệm, tâm thế và thái độ làm việc của cán bộ, viên chức trung tâm.

Sau khi hoàn thành khóa học, các học viên được thực hiện bài kiểm tra đầu ra. Những học viên đủ điều kiện sẽ được cấp chứng chỉ đào tạo về thay đổi tư duy, đổi mới phong cách thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh.

Qua lớp tập huấn, mỗi cán bộ của Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh đều nhìn nhận được toàn bộ bức tranh thực tế của trung tâm nói chung và mỗi khoa, phòng mình nói riêng. Để từ đó, có sự thay đổi về cách nghĩ, cách làm, cách tiếp cận và phục vụ người bệnh, củng cố thêm niềm tin của người bệnh với cơ sở y tế, góp phần đưa đơn vị ngày càng lớn mạnh.