Trung tâm y tế TX Từ Sơn thành lập tổ Công tác xã hội phục vụ người bệnh

Bác sĩ Ngô Minh Thái – Phó giám đốc Trung tâm y tế TX Từ Sơn cho biết, thực trạng hiện nay nhu cầu khám chữa bệnh của nhân dân rất cao, trung bình mỗi ngày trung tâm tiếp nhận khám, chữa bệnh cho từ 700 – 900 lượt người, cá biệt có những ngày lên đến 1000 lượt khám. Đây là một áp lực khá lớn đối với các y, bác sĩ của đơn vị. Trước thực trạng đó, trung tâm nhận thấy việc thành lập tổ công tác xã hội nhằm tăng cường sự giúp đỡ, hỗ trợ đối với những bệnh nhân đến khám và điều trị là vô cùng cần thiết. Ngay khi sáp nhập 3 đơn vị, cơ bản ổn định về nhân sự, Trung tâm đã cho thành lập và ra mắt tổ công tác xã hội với 17 thành viên, chú trọng tăng cường thành viên của tổ ở các khu vực từ bảo vệ, tiếp đón ban đầu, hỗ trợ các phòng khám bệnh, hỗ trợ khu xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh cũng như tất cả các khoa điều trị.

Nhân viên của Tổ công tác xã hội hỗ trợ bệnh nhân di chuyển đến phòng khám ngay từ khu vực tiếp đón

Khu vực sảnh vào trung tâm hiện đã được cải tạo, sửa chữa thành khu tiếp đón ban đầu. Tại đây luôn luôn có 1 – 2 nhân viên của tổ công tác xã hội trực để chỉ dẫn người dân các thủ tục khám, vị trí các phòng khám, khu vực xét nghiệm…ngay khi vừa đến viện. Bên cạnh đó, những bệnh nhân bị tai nạn hay khó khăn trong đi lại cũng được bảo vệ và nhân viên của tổ cùng với người nhà dìu, đẩy xe đẩy đến tận phòng khám. Khu vực cận lâm sàng để người dân thực hiện các xét nghiệm, chẩn đoán hình ảnh cũng là vị trí được tổ công tác xã hội đặc biệt chú trọng. Bởi nơi đây luôn tập trung rất đông người bệnh, dễ xảy ra tình trạng lộn xộn, ảnh hưởng tới không chỉ cán bộ y tế mà cả các bệnh nhân. Nhân viên tổ công tác xã hội sẽ làm nhiệm vụ sắp xếp người bệnh, yêu cầu xếp hàng, giữ trật tự chung hoặc thậm chí hỗ trợ dùng míc gọi tên trả kết quả cho người bệnh những khi quá đông.

Thành viên của Tổ công tác xã hội thường xuyên đến từng khoa, phòng để thăm hỏi, động viên và tìm cách hỗ trợ những bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn

Với những bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn, bệnh nhân vô danh hay không có người chăm sóc, tổ công tác xã hội của Trung tâm với màng lưới có tại tất cả các khoa điều trị sẽ nắm tình hình, phản ánh lại. Tổ công tác xã hội sẽ là cầu nối trung gian, kết nối với các tổ chức xã hội từ thiện hỗ trợ chi phí chăm sóc, điều trị cho người bệnh tại trung tâm. Ông Nguyễn Đức Thanh – Trường phòng Điều dưỡng – Công tác xã hội, TTYT TX Từ Sơn cho biết, thời gian qua đã có gần 10 trường hợp được hỗ trợ như vậy. Cụ thể là bệnh nhân có hoàn cảnh gia đình khó khăn, không có người nương tựa, chăm sóc; hoặc có trường hợp là người dân tộc xuống làm công nhân tại khu công nghiệp, không may mắc bệnh hiểm nghèo và phải phẫu thuật nhưng không có tiền… Những bệnh nhân này đã được cán bộ y tế thay nhiệm vụ của người nhà, vừa chăm sóc y tế, vừa chăm sóc vệ sinh cá nhân, sinh hoạt hàng ngày; đồng thời Tổ công tác xã hội phối hợp với các khoa, phòng và các câu lạc bộ từ thiện quyên góp tiền, hỗ trợ xuất ăn miễn phí giúp người bệnh yên tâm điều trị, phục hồi sức khỏe.

Thông qua các buổi sinh hoạt hội đồng người bệnh được tổ chức hàng tuần, tổ công tác xã hội lắng nghe ý kiến đóng góp, tâm tư nguyện vọng của người bệnh khi đến viện

Hàng tuần, tổ công tác xã hội của trung tâm cũng phối hợp với các khoa điều trị tổ chức sinh hoạt hội đồng người bệnh. Qua đây, tổ sẽ tiếp thu những ý kiến đóng góp, những mong muốn của người bệnh để đáp ứng, cải thiện phù hợp sao cho người bệnh được hài lòng nhất. Một trong những hoạt động nổi bật của tổ công tác xã hội là phối hợp với các tổ chức từ thiện trên địa bàn cung cấp suất ăn miễn phí cho người bệnh khó khăn điều trị nội trú tại viện. Hiện tại, Câu lạc bộ Tâm yêu thương ở xã Phù Khê là đơn vị đầu tiên cung cấp suất ăn 2 lần/tháng. Tới đây, tổ sẽ tiếp tục phối hợp với Câu lạc bộ thiện nguyện của xã Phù Chẩn, nâng số lần được ăn suất ăn miễn phí lên 3 lần/tháng.

Bà Thang Thị Hạ ở phường Đồng Nguyên, TX Từ Sơn năm nay đã ngoài 70 tuổi. Tuổi già nên các bệnh xương khớp và hô hấp thường xuyên khiến bà phải vào viện điều trị. Vì vậy bà cũng được ăn cơm miễn phí tại viện vài lần. Bà Hạ cho biết, xuất ăn mà nhà chùa làm rất ngon, từ cơm, canh đến thức ăn đều ngon và phù hợp với bệnh nhân. Không chỉ riêng bà mà hầu hết những người bệnh cùng ăn đều đánh giá rất ngon, vừa vặn và ngon miệng, các bác sĩ thì tốt bụng, nhiệt tình với người bệnh nên người già như bà cảm thấy được an ủi rất nhiều.

Mặc dù đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận, đã có nhiều bệnh nhân được hỗ trợ, hướng dẫn; nhiều suất ăn miễn phí đảm bảo chất lượng đến với người bệnh có hoàn cảnh khó khăn… Nhưng Tổ công tác xã hội của Trung tâm vẫn chưa thực sự phát huy được hết vai trò của mình. Vì vậy, thời gian tới, vẫn cần có thêm những hoạt động đào tạo, tập huấn để các cán bộ của tổ trở nên chuyên nghiệp hơn, đặc biệt là trong công tác hỗ trợ, hướng dẫn người bệnh. Đồng thời, tăng cường hơn nữa việc phối hợp với các tổ chức từ thiện hỗ trợ người bệnh điều trị có hoàn cảnh khó khăn, tăng cường động viên, thăm hỏi về mặt tinh thần cũng như vật chất đối với người bệnh.