Viện Huyết học làm gì để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và sự hài lòng người bệnh?

Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương vừa là 1 trong 6 đơn vị của Bộ Y tế được trao Bằng khen của Bộ trưởng Bộ Y tế vê đạt chất lượng khám chữa bệnh, sự hài lòng người bệnh, xanh sạch đẹp năm 2017 vào đúng dịp kỷ niệm 63 năm Ngày Thầy thuốc Việt Nam

Được biết, Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương ký cam kết với Bộ Y tế về thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng người bệnh” vào tháng 10/2015 song trên thực tế, phong trào này đã được bệnh viện chủ động thực hiện từ nhiều năm trước đó.

Bệnh nhân được hướng dẫn tận tình khi đến khám chữa bệnh tại Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương

Ngay sau khi ký cam kết với Bộ Y tế, Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương đã thành lập Ban chỉ đạo “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”; tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho toàn thể cán bộ nhân viên; tiếp tục duy trì đường dây nóng và củng cố hòm thư góp ý; từng bước triển khai Đề án Tiếp sức người bệnh trong bệnh viện; xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực…

TS Bạch Quốc Khánh- Viện trưởng Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương cho biết, với phương châm phấn đấu “giỏi về chuyên môn, tốt về y đức”, một mặt, Viện đã chủ động cập nhật, ứng dụng các kỹ thuật, tiến bộ của y học thế giới để phát triển được một số kỹ thuật cao, mũi nhọn ngang tầm các nước trong khu vực và quốc tế; mặt khác, không ngừng cải tiến quy trình khám chữa bệnh nhằm giảm thời gian chờ đợi của người bệnh, duy trì thường xuyên các phong trào như “Mỗi người làm một việc tốt vì người bệnh”, “Nói lời cảm ơn thân thiện với người bệnh, người hiến máu”…

Lãnh đạo Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương thường xuyên quán triệt và phổ biến đến toàn thể cán bộ, công nhân viên trong viện về tác phong, thái độ phục vụ người bệnh.

Không chỉ hô hào, nói suông mà từ lãnh đạo đến toàn bộ tập thể đội ngũ cán bộ, y bác sĩ, nhân viên của Viện đều thực hiện với tinh thần nghiêm túc. Qua kiểm tra của Bộ Y tế, nhiều điểm mạnh của Viện Huyết học và  Truyền máu Trung ương đã được ghi nhận như: nhân viên tư vấn nhiệt tình và có thái độ thân thiện, không vòi vĩnh, sách nhiễu gây phiền hà với người bệnh; an ninh trật tự đảm bảo, vệ sinh môi trường sạch sẽ … Kết quả khảo sát ý kiến người bệnh những năm gần đây cho thấy tỷ lệ người bệnh hài lòng với dịch vụ chăm sóc của điều dưỡng Viện luôn đạt trên 95%.

Bệnh nhân chờ khám tại Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương

Tại đợt kiểm tra bệnh viện năm 2017 mới đây của Bộ Y tế, lãnh đạo Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương cho biết, trong tổng số 83 tiêu chí hiện Viện áp dụng 78/83 tiêu chí, kết quả tự chấm điểm của Viện đạt 4.09 điểm. Trong số 5 tiêu chí không thực hiện có tiêu chí xã hội hóa y tế thì Viện không thực hiện. Viện Huyết học cũng cũng cho biết, từ ngày 15/10, khoa Khám bệnh của Viện đã khám sớm từ 6h30 để đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh của người bệnh.

Năm 2017, Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương đã tiến hành ghép tế bào gốc máu cuống rốn cho 56 trường hợp. Đến nay là 297 ca ghép tế bào gốc. Hiện là đơn vụ dẫn đầu trong toàn quốc về ghép tế bào gốc tự thân…

Bệnh nhân ghép tế bào gốc máu dây rốn tại Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương

TS Bạch Quốc Khánh cho biết thêm, thực hiện ý kiến chỉ đạo của Bộ Y tế về việc giảm quá tải bệnh viện và cải tiến quy trình khám chữa bệnh, nâng cao thái độ y đức hướng tới sự hài lòng của người bệnh, Viện đã thực hiện nhiều giải pháp trong đó: Cải tiến quy trình khám chữa bệnh từ 7 bước xuống còn 5 bước. Cải tạo bổ sung thêm 2 phòng khám (Nhi, Thalassemia), hiện tại Khoa khám bệnh có 7 phòng khám. Đào tạo liên tục cho cán bộ nhân viên để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh và giao tiếp thân thiện với người bệnh.

Được biết, trung bình hiện nay mỗi ngày có khoảng 550 bệnh nhân đến khám tại Viện Huyết học và Truyền máu Trung ương